Коэффициент учетных ошибок

Transaction Error Rate

Описание

Предыдущий KPI измерял количество транзакций, обрабатываемых сотрудником или функцией.

Тем не менее, он не учитывал количество транзакционных ошибок, которые могут резко увеличиться, если сосредоточиться только на обработке максимально возможного объема учетных операций.

Стоимость исправления ошибки во много раз выше, чем затраты на правильное первоначальный учет операции, поэтому коэффициент учетных (транзакционных) ошибок следует использовать совместно с KPI количества учетных операций на одного сотрудника, чтобы повышение эффективности, приводящее к увеличению объема транзакций, не сопровождалось ростом числа ошибок.

Кроме того, коэффициент ошибок может использоваться сам по себе как действительный индикатор эффективности работы финансовой службы, поскольку исправление ошибок обычно требует активного участия старших сотрудников бухгалтерии, которые выгоднее задействовать для решения других задач.

Формула

Суммируйте общее количество транзакционных ошибок и разделите их на общее количество транзакций, обработанных за тот же период.

Будьте осторожны, сопоставляя транзакционные ошибки с тем же периодом, в котором произошли транзакции; обычно ошибки сложно выявить и исправить в текущем периоде, поэтому они сравниваются с общими объемами за более поздние периоды.

Расчет:

\( \dstl {
\text{Количество ошибок} \over
 \text {Общее количество
обработанных транзакций}
} \)

Количество ошибок /
Общее количество обработанных транзакций

Пример

Руководитель бухгалтерского отдела компании фокусируется на сокращении нескольких старших бухгалтеров, чья работа заключается сугубо в исправлении ошибок.

Соответствующая информация приведена в таблице:

Руководитель видит, что самый высокий показатель ошибок в операциях с кредиторской задолженностью, далее следует биллинг.

Однако, поскольку время, необходимое для исправления каждой ошибки биллинга, в два раза выше, руководитель сначала корректирует обработку транзакций биллинга, так как это даст наибольший эффект с точки зрения сэкономленного времени.

Меры предосторожности

Это отличный KPI. Однако он не должен быть агрегирован для всех типов ошибок бухгалтерского или управленческого учета, поскольку некоторые из них легче исправить, чем другие.

Например, большое количество ошибок биллинга, связанных с ценами, значительно легче выявить и исправить, чем ошибки связанные с расчетом себестоимости тех же товаров.

Следовательно, этот индикатор нужно рассчитывать для каждого крупного типа транзакций, чтобы можно было более тщательно контролировать влияние ошибок каждого типа.